Syarat dan Ketentuan

Ketentuan umum yang berlaku:

• a"Platform" merujuk pada seluruh produk dan layanan SNISHOP ERP, termasuk aplikasi web, mobile, API, dan layanan terkait
• b"Pengguna" adalah setiap individu atau entitas bisnis yang mendaftar dan menggunakan Platform
• c"Konten Pengguna" adalah semua data, informasi, dan materi yang dimasukkan oleh Pengguna ke dalam Platform
• d"Layanan" mencakup seluruh fitur yang disediakan sesuai dengan paket langganan yang dipilih
• eSyarat ini berlaku bersama dengan Kebijakan Privasi dan merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda dan SNISHOP Network
• fKami berhak memperbarui ketentuan ini — perubahan material akan dinotifikasi melalui email dan Platform

Ketentuan terkait akun Pengguna:

• aAnda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar
• bSetiap akun bersifat personal dan tidak boleh dibagi atau dipindahtangankan tanpa persetujuan tertulis dari SNISHOP
• cAnda bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun Anda (email dan password)
• dKami menyarankan penggunaan password yang kuat dan unik serta mengaktifkan Two-Factor Authentication jika tersedia
• eAnda harus segera memberitahu kami jika mengetahui adanya penggunaan akun yang tidak sah
• fPengguna harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali untuk menggunakan Platform
• gSatu akun email hanya dapat digunakan untuk satu akun SNISHOP kecuali dalam konteks Multi-Company

Ketentuan penggunaan layanan:

• aMode Personal (Gratis): Fitur dasar untuk kebutuhan pribadi — gratis selamanya tanpa batasan waktu
• bMode Company: Fitur lengkap bisnis (POS, HR, Finance, Inventory, CRM, AI) — memerlukan paket langganan berbayar
• cPaket tersedia: Pro (Rp 75.000/bln), Business (Rp 150.000/bln), Advanced (Rp 350.000/bln), Enterprise (Rp 500.000/bln)
• dSetiap paket memiliki batasan fitur, jumlah perusahaan, storage, dan kuota AI seperti tertera di halaman Pricing
• eUpgrade paket berlaku segera — downgrade berlaku di akhir periode billing berjalan
• fKami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya
• gAdd-on tambahan (storage, AI credits, multi-company slot) dapat dibeli terpisah

Kebijakan pembayaran dan refund:

• aPembayaran dilakukan di muka (prepaid) untuk periode yang dipilih (bulanan/tahunan)
• bMetode pembayaran yang diterima: Transfer Bank, QRIS, E-Wallet, Virtual Account melalui Tripay/Midtrans
• cPembayaran tahunan mendapatkan diskon signifikan dibandingkan pembayaran bulanan
• dPengembalian dana (refund) tersedia dalam 7 hari pertama setelah pembelian paket baru ("7-Day Money-Back Guarantee")
• eRefund tidak berlaku untuk perpanjangan langganan, upgrade, atau add-on yang sudah digunakan
• fPengajuan refund dikirim via email ke snishopsolusinetwork@gmail.com dengan menyertakan alasan
• gProses refund membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah disetujui
• hKegagalan pembayaran perpanjangan otomatis akan diikuti grace period 7 hari sebelum downgrade ke paket Free

Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk:

• aAktivitas ilegal, penipuan, pencucian uang, atau kegiatan yang melanggar hukum Indonesia
• bMengunggah atau mendistribusikan malware, virus, atau kode berbahaya
• cMelakukan scraping, reverse engineering, atau dekompilasi kode sumber Platform
• dMengakses akun pengguna lain tanpa izin atau melakukan brute force attack
• eMengirim spam, phishing, atau komunikasi yang tidak diinginkan melalui fitur Platform
• fMenyalahgunakan API dengan melebihi rate limit atau menggunakan bot tanpa izin
• gMenyimpan atau memproses data yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga
• hMenggunakan Platform untuk menyimpan konten pornografi, ujaran kebencian, atau konten ilegal lainnya
• iPelanggaran akan mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun tanpa refund

Komitmen ketersediaan dan keamanan layanan:

• aUptime Guarantee: Kami menargetkan ketersediaan layanan 99.9% per bulan (tidak termasuk maintenance terjadwal)
• bMaintenance terjadwal akan diinformasikan minimal 24 jam sebelumnya melalui email dan notifikasi Platform
• cJika SLA tidak terpenuhi (di bawah 99.9%), pengguna paket Enterprise berhak atas Service Credit hingga 10% dari biaya bulanan
• dBackup data dilakukan secara otomatis setiap hari dengan retensi 90 hari
• eInsiden keamanan akan dikomunikasikan dalam waktu 24 jam setelah ditemukan
• fKami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh force majeure, pihak ketiga, atau koneksi internet pengguna
• gResponse time untuk support: Free (48 jam), Pro (24 jam), Business (12 jam), Advanced (6 jam), Enterprise (2 jam prioritas)

Ketentuan terkait kepemilikan dan lisensi:

• aSeluruh kode sumber, desain, branding, dan teknologi Platform adalah milik eksklusif SNISHOP Network
• bAnda mempertahankan kepemilikan penuh atas semua Konten Pengguna yang Anda masukkan ke Platform
• cAnda memberikan SNISHOP lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten Pengguna sesuai kebutuhan layanan
• dLogo, merek dagang "SNISHOP", dan identitas visual lainnya tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis
• eFitur-fitur yang dibangun menggunakan teknologi open source digunakan sesuai lisensi masing-masing
• fKonten yang dihasilkan AI melalui Platform menjadi milik Pengguna yang membuatnya

Batasan tanggung jawab kami:

• aPlatform disediakan "sebagaimana adanya" (as is) — kami tidak menjamin kesesuaian untuk tujuan tertentu
• bTotal tanggung jawab SNISHOP tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir
• cKami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data akibat kelalaian pengguna, atau kehilangan pendapatan bisnis
• dPengguna bertanggung jawab atas keakuratan data yang diinput, termasuk data keuangan dan pajak
• eRekomendasi AI bersifat sugestif dan bukan merupakan nasihat profesional — keputusan bisnis tetap tanggung jawab pengguna
• fKami tidak bertanggung jawab atas konten pihak ketiga yang diakses melalui integrasi

Ketentuan penghentian dan penutupan akun:

• aAnda dapat menghentikan langganan kapan saja — akses berlanjut hingga akhir periode yang sudah dibayar
• bAnda dapat menghapus akun secara permanen melalui Settings atau menghubungi support
• cSetelah penghapusan, data Anda akan dihapus permanen dalam 30 hari (tidak dapat dipulihkan setelah periode ini)
• dKami dapat menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini dengan atau tanpa pemberitahuan
• eAkun free yang tidak aktif selama lebih dari 12 bulan dapat dihapus setelah notifikasi 30 hari
• fKami berhak menghentikan Platform secara keseluruhan dengan pemberitahuan minimal 90 hari dan refund pro-rata

Ketentuan hukum dan yurisdiksi:

• aSyarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia
• bSengketa akan diselesaikan secara musyawarah mufakat terlebih dahulu
• cJika musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)
• dPutusan arbitrase bersifat final dan mengikat kedua belah pihak
• eBahasa yang digunakan dalam penyelesaian sengketa adalah Bahasa Indonesia
• fAnda setuju untuk tidak mengajukan class action atau gugatan kolektif terhadap SNISHOP Network